Tuesday, 28 November 2023

รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

16 Nov 2023
10

รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้ทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน

การสำรวจชี้ให้เห็นว่าการจ่ายเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบซักถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการจ่ายเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน

Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วๆไปของ iGaming และการพนันกีฬา PayNearMe กล่าวว่า

การสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความจำเป็นในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องพบเจอในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาพวกนั้น

“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าเหล่านั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้สำเร็จการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าทั้งชีวิตของลูกค้าอย่างเช่นเดียวกับในธุรกิจอะไรก็แล้วแต่คุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”

จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า

พวกเขาจะลบหรือทอดทิ้งแอปถ้าหาก “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบสนอง”และ 13% ที่พบปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการจ่ายเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้

เหตุเพราะการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกไม่เหมือนกับการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb ส่อให้เห็น – จำเป็นต้องคิดถึงข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม

“การเล่นเกมนับว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกปฏิเสธสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่มองเห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ฉะนั้นถ้าหากผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าเพราะอะไรถึงเป็นเช่นนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”

ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจส่งผลให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียง 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ

Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมทั้งเงินที่ไม่เพียงแค่พอหรือการฝากเงินอย่างเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดขีดจำกัดความเร็ว

ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb

“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปด้วยเหตุว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงฉะนั้นคุณจะมองเห็นความปรวนแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในแง่ของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”

นั่นส่งผลให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การจ่ายเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบแคชเชียร์ ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือฉ้อโกงอย่างไร” Webb กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นกาความยินดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่จะแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าหากไม่มีตัวเลือกการจ่ายเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินอื่นๆได้

สำหรับผู้ประกอบการPayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมถึงเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการจ่ายเงิน

“พวกเรารวบรวมสิ่งพวกนั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการฉ้อโกงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งแม้คุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าเกิดคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับปรุงได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับปรุงแก้ไขพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง”

รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ